.RU

Часть восьмая, Выход в свет: уроки успешных людей / Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуникаций

Шесть контрольных вопросов для подготовим к вечеринке

Многие из нас, будучи приглашены в гости, относятся к предстоящей вечеринке очень легкомысленно. Беспорядочные фантазии всплывают в нашем мозгу: "Хм, это может быть любопытно... Надеюсь, нас там будут кормить... Надеюсь, будет вкусно... Может быть, там соберутся интересные люди... А вдруг придет этот мой давний недруг... Господи, а что же я надену?"

Однако политики совсем не так размышляют о предстоящей вечеринке. Пока серьезные общественные деятели или просто люди, успешные в мире бизнеса, читают приглашение, их мозг инстинктивно переключается в другой режим работы - режим опроса, который по своим масштабам сопоставим с развернутым журналистским расследованием. Чтобы ответить на приглашение "да" или "нет", они ставят себе список контрольных вопросов для принятия решения об участии в вечеринке. Кто? Когда? Что? Зачем? Где? Как? Разберем эти вопросы один за другим.

Кто

собирается прийти на вечеринку?

Кто будет там из тех людей, с которыми мне стоило бы встретиться? Серьезные бизнесмены вычисляют: "С кем мне стоит встретиться, чтобы завязать деловые контакты? С кем стоит побеседовать по политическим соображениям?" Если человек одинок и пребывает в поиске подходящего партнера, он думает: "Какова вероятность встретить там человека, которого я смогу полюбить?"

Не зная, кто еще приглашен в гости, они спрашивают об этом. Политики безо всякого смущения звонят хозяину или хозяйке предстоящего мероприятия и интересуются: "Кто придет?" Пока человек, устраивающий мероприятие, дает краткие характеристики приглашенных, политики успевают записать имена интересующих их людей, а затем принимают решение, с кем из них конкретно нужно встретиться или познакомиться.

Когда я

должен приехать?

Политики никогда не ставят время своего прибытия в гости в зависимость от того, сколько времени им потребуется на одевание. Они не спрашивают себя: "Хм, может мне по-светски опоздать?" Они тщательно рассчитывают предполагаемое время своего прибытия и предполагаемое время ухода с мероприятия.

Если прием обещает быть богатым на важные контакты, Большие Шишки приезжают рано, чтобы приступить к делу и выполнять свою "программу" по мере того, как будут появляться приглашенные. Важные персоны часто прибывают заранее, чтобы уладить свои деловые вопросы до того, как начнут появляться те завсегдатаи, которые "ненавидят приходить первыми". Их не смущает, что они прибывают раньше указанного времени. В конце концов, они встречаются там с такими же "ранними пташками", обычно с такими же искателями нужных знакомств, как и они сами.

Вы никогда не увидите политика, праздно шатающегося по залу с бокалом в руке до тех пор, пока последние гости не начнут прощаться. Как только они завершают то, что запланировали сделать, то сразу же приступают к "отработке" следующей возможности. Если же в повестке их дня - контакты с "представителями общественности", то они оставляют время своего отбытия открытым, а график на вечер свободным. В этом случае, если они заводят на приеме полезное знакомство, то могут остаться и побеседовать с этим человеком. Или подвезти ее до дома. Или поехать куда-нибудь попить кофе и пообщаться.

Что я

должен взять с собой?

Контрольный список политика не включает в себя обычное: "Ну-ка, посмотрим... так, расческа, одеколон, мятные конфеты для освежения дыхания..." Их карманы или сумочки набиты более функциональными предметами для завязывания знакомств.

Если ожидается, что на вечеринке соберутся Светские Львы из деловых кругов, они набивают карманы визитными карточками, относящимися к их коммерческой деятельности. Если же это светский прием по случаю торжества, где люди общаются для собственного удовольствия, то там можно блеснуть старомодной элегантностью, прихватив с собой стопочку личных визиток, содержащих только имя, иногда - адрес и номер телефона. (Пытающийся вручить кому-нибудь свою бизнес-визитку на чисто светском мероприятии будет выглядеть, по меньшей мере, неуклюже.) Еще один жизненно важный инструмент - небольшой блокнот и ручка для пометок о важных контактах.

Зачем устраивается вечеринка или дается прием?

Здесь вступает в силу пожизненная философия всех политиков под кодовым названием "постичь то, что скрывается за официальным предлогом". (Это просто один из способов сказать "заглянуть за кулисы".) Они спрашивают себя: "Каков официальный повод этого приема? Дочь крупного промышленника закончила университет? Недавно разведшийся с женой генеральный директор устраивает вечеринку в честь своего дня рождения? Едва держащееся на плаву предприятие отмечает десятилетие своей деятельности?"

"Прекрасно, - говорит себе политик, - это лишь предлог, официальная причина. Но каков настоящий повод для этого приема, для этой вечеринки?" Может быть, промышленник хочет подобрать своему чаду хорошую работу, и поэтому пригласил две дюжины потенциальных работодателей? Именинник снова свободен, и поэтому список гостей пестрит именами привлекательных и респектабельных дам? Фирма отчаянно нуждается в рекламе, чтобы продержаться на плаву следующее десятилетие? Поэтому они и пригласили представителей прессы и общественных организаций.

Политики обладают особым, проникающим в суть дела, видением, позволяющим им быстро "раскусить" истинные намерения устроителя мероприятия. Естественно, они никогда не станут обсуждать это на приеме. Тем не менее, интуиция приводит их в состояние "сверхсознания", которое разделяют с ними все Светские Львы, приглашенные на этот вечер.

Эта мудрость делает их незаменимыми пособниками хозяина приема и проводниками его намерений. Опытный проницательный политик представит "безработную" дочку некоторым из наиболее выгодных потенциальных работодателей, или же вскользь заметит самым очаровательным женщинам, каким превосходным парнем является именинник. Общаясь с прессой, он похвалит бизнес хозяина, нуждающегося в рекламе. Когда люди понимают и поддерживают реальную цель приема, они становятся популярными гостями и обязательно будут "востребованы" на будущих мероприятиях.

Где, в

какой области лежат интересы большинства приглашенных?

Часто список гостей большей частью состоит из людей одной профессии или группы интересов. Политик никогда не примет приглашение, не спросив себя: "Какие люди будут на вечеринке, и о чем они будут думать?" Допустим, основной состав гостей -врачи. Значит, уместно будет говорить о последних новостях здравоохранения и следует изучить заголовки газетных статей по соответствующей тематике. Если гости принадлежат к кругу людей, увлекающихся мистикой и эзотерикой, политик поддержит беседу о телепатическом целительстве, о тонких тантрических энергиях и о танцах в состоянии транса. Политики не могут позволить себе "не быть в курсе".

Как

подводить итоги мероприятия?

И, наконец, финал. Я называю его "закреплением контактов", что подразумевает закрепление знакомств, которые политик завел во время приема. После взаимно приятного общения и обмена визитками все, как правило, говорят: "Было очень приятно пообщаться с вами. Будем поддерживать связь".

Эти хорошие намерения редко осуществляются без титанических усилий. Однако политики владеют наукой сохранения контактов. После приема политик усаживается за свой стол и, словно играя в пасьянс, раскладывает перед собой визитные карточки тех, с кем он общался на приеме. Используя прием "Досье визитных карточек", они решают как, когда и нужно ли вообще продолжать поддерживать отношения с каждым из владельцев этих карточек. С этим человеком нужно связаться по телефону? Этому отправить записку? А вот этому послать сообщение по электронной почте или позвонить?

Используйте "Список, контрольных вопросов" - Кто? Когда? Почему? Где? Что? Как? - в качестве генерального плана для каждого мероприятия. А теперь давайте обсудим некоторые детали.

Глава 71. Или жевать, или общаться.

"Они что, боятся подойти ко мне?"

Среднестатистический завсегдатай тусовок, назовем его Чарли, прибывает на вечеринку. Он тотчас же устремляется к столу с закусками и напитками, набирая себе полную тарелку всякой снеди. Затем он находит нескольких новых знакомых и начинает болтать с ними.

Жуя закуски, он треплется с приятелями, озираясь вокруг в поисках какого-нибудь нового и интересного собеседника. Он надеется, что несколько привлекательных и значительных людей заметят его и подойдут, чтобы поговорить с ним.

Что не так в поведении Чарли? Все, если, конечно, он хочет провести этот вечер продуктивно. Давайте начнем с первой ошибки - кидаться за закусками и напитками без промедления, прямо с порога.

Люди, пришедшие на прием, нередко подсознательно составляют свое мнение о тех, с кем они хотят войти в контакт. Вы когда-нибудь жили в сельской местности? Держали дома кошку или собаку? Тогда вы знаете, что животных не следует отвлекать от еды. Таким же образом, когда один человекообразный наслаждается трапезой, другой человекообразный никогда не будет чувствовать себя удобно, приближаясь к нему для разговора. Если чей-то взор просматривает толпу приглашенных и натыкается на вас как раз в тот момент, когда вы наслаждаетесь едой, он скользит дальше, минуя вас. Человек подсознательно говорит себе: "Пусть он поест, а потом, возможно, мы поговорим" А "потом" для вас никогда не наступит, потому что потом этот человек будет продолжать свое знакомство с кем-то другим, чей рот с самого начала не был набит едой.

Политики обычно едят до того, как отправиться на вечеринку. Они-то прекрасно знают, что одновременно пожимать руки, обмениваться визитками, держать бокал и отправлять в рот крекеры или чипсы, имея лишь две руки, - может только человек, обладающий талантом циркового жонглера.

Прием 71:

Или жевать, или общаться

Политики всегда хотят находиться в прямом контакте со своими избирателями - глаза в глаза, нос к носу. Как и все успешные люди, хорошо изучившие науку о взаимодействии человека и окружающей среды и особенности расположения тел в пространстве, они знают, что любой объект, кроме пряжки ремня, словно кирпичная стена, создает непреодолимый барьер между людьми. Поэтому они никогда не держат перед собой закуски и напитки на приеме. Приходите, чтобы поесть, или приходите, чтобы пообщаться. Но не думайте, что сможете совместить и то, и другое. Как любой хороший политик, поешьте до того, как появиться в обществе.

Глава 72. Как совершить эффектный выход на сцену.

Ваш выход!

Лоретта Янг начинает каждую свою телевизионную историю с того, что появляется на вершине огромной лестницы и оглядывает зрительскую аудиторию. И только потом она стремительно спускается вниз, чтобы начать свое шоу.

Папа Римский выходит на балкон, окидывая взором толпу людей, собравшуюся на площади Святого Петра в Риме. И лишь после этого он благословляет паству.

Бэтти Дэвис обычно останавливается на пороге зала и озирается вокруг. И только после этого она бормочет: "Ну и дерьмо!"

Любой телевизионный комик, выходя на середину сцены, внимательно оглядывает аплодирующую публику. И уже потом зрители узнают, почему на его лице появилась кривая ухмылка.

Что общего между всеми этими великолепными выходами? Каждый исполнитель на мгновение останавливается и оглядывается вокруг, прежде чем приступить к решающему действию.

Кинорежиссеры любят снимать вход в помещение, когда камера делает панорамный план, музыка становится громче, и глаза всех присутствующих устремляются к фигуре, стоящей в дверном проеме. Входит ли звезда в комнату осторожно, словно испуганный котенок, крадущийся в неизвестный ему дом? Или, как многие из нас, тотчас же устремляется к первому знакомому лицу, чтобы люди не подумали, будто он или она - чужие на этом празднике жизни? Нет, знаменитость останавливается. Теперь, после недолгого заключения в рамках дверного проема, ее или его присутствие будут ощущать все собравшиеся.

Люди, освоившие этот трюк, обладают тем, что завистливые знатоки театра называют "сценическим присутствием". Считается, что некоторые счастливчики рождаются с этим талантом. Подумайте хорошенько, трагики. Это качество можно приобрести. Политики не просто ныряют в комнату, полную людей. Политики совершают Выход.

Используя простой прием, вы тоже сможете совершать великие выходы. Перед тем, как войти, театрально остановитесь в дверном проеме и м-е-д-л-е-н-н-о окиньте глазами "сцену". Пока вы стоите, вас не должно беспокоить, заметят вас окружающие или нет. Вы внимательно оглядываете аудиторию не для того, чтобы устроить шоу. Вы делаете это для того, чтобы оценить обстановку, в которую попали. Бросьте взгляд на освещение, на тех, кто стоит у барной стойки, и, самое главное, на лица собравшихся. Прислушайтесь к звукам музыки, шуму толпы и звону бокалов. Посмотрите, кто с кем разговаривает. Пока вы осматриваетесь, вы уже используете следующий прием, - "Станьте выбирающим, а не выбираемым". Этот прием поможет вам выбрать первый, второй и, возможно, третий объект общения. А теперь, как настоящий лев, хозяин джунглей, бросайтесь "отвоевывать территорию".

Прием 72:

Ваш выход!

Когда вы прибываете на какое-нибудь сборище, театрально замрите в дверном проеме. Затем м-е-д-л-е-н-н-о изучите обстановку. Пусть ваш цепкий взгляд сканирует помещение взад-вперед, как это делают на задании бойцы спецназа, готовые мгновенно стереть с лица земли все, что движется.

Вместе с этим приемом попробуйте применить следующую технику.

Глава 73. Станьте выбирающим, а не выбираемым.

"Есть ли здесь интересные люди, с которыми мне стоит познакомиться?"

Политики не ждут, пока другие подойдут к ним. Если хозяин приема или глава их избирательного штаба не снабдили их списком "необходимых знакомств", они выбирают свои цели, внимательно оглядывая аудиторию. И пока их острый взгляд сканирует толпу, они спрашивают себя: "С кем мне будет приятнее общаться здесь? Кто может быть мне полезен? У кого из этой компании мне стоило бы поучиться?"

Как они выбирают? Они смотрят на людей так, как мой знакомый художник-карикатурист Боб. Вы можете узнать гораздо больше, чем думаете, если внимательно рассмотрите присутствующих. Каждая искорка, вспыхнувшая в глазах, каждая линия вокруг глаз расскажет вам целую историю - историю чьей-то жизни. Кто сказал это: "В тридцать лет каждый имеет то лицо, которое он заслуживает"? Однако мало кто из нас так осознанно вглядывается в глаза незнакомца. Как глупо, что на приеме или вечеринке, где есть возможность установить важные контакты, большинство из нас стесняется смотреть в глаза незнакомых людей.

На своих семинарах я обучаю студентов устанавливать визуальный контакт друг с другом. Я прошу участников встать в круг и, перемещаясь по залу, молча смотреть друг другу в глаза. "Пристально смотрите друг другу в глаза, - говорю я им. - Изучайте движения друг друга".

Пока они проделывают все это, я повторяю: "Возможно, среди этих людей вы не найдете деловых партнеров, сердечных друзей или свою самую большую любовь. Но вполне вероятно, что очень скоро вы окажетесь в другом обществе, где выделите из всех присутствующих кого-то одного и почувствуете, что этот человек может изменить вашу жизнь. Я хочу, чтобы вы были готовы к этому. Я хочу, чтобы вы нашли в себе мужество решительно сделать первый шаг навстречу своему избраннику, а не теряли бы время в напрасных ожиданиях, пока он сам подойдет к вам". Проводя это упражнение, я прошу каждого выбрать тех четырех человек, с которыми ему больше всего хотелось бы пообщаться во время перерыва.

"Выберут только самых лучших"

Когда участники выполняют это необычное и не очень комфортное для них задание, каждый предполагает, что все прямиком направятся к самым привлекательным людям. Но так никогда не происходит: когда люди находят время, чтобы внимательно посмотреть друг на друга, начинается что-то поистине мистическое. Каждый находит особенную красоту в одном или двух из присутствующих, и они оказываются для него очень близкими, особенными людьми.

Самым дорогим другом в моей жизни был скромный парень по имени Чип. У Чипа был огромный нос и забавные маленькие глазки, выглядывающие из-под очков с толстенными стеклами. Возможно, я бы никогда не заметила Чипа. Но в день нашей встречи он выступал с речью, и я внимательно смотрела на него. Пока я вглядывалась в его глаза и наблюдала за движениями его губ, я заметила особенную красоту, исходящую от его лица. Он стал моим лучшим другом на двенадцать лет, пока трагическая болезнь не оборвала его жизнь. Тем не менее, Чип оставался для меня красивым до самого конца; хотя недуг и исказил тело, духовная красота словно освещала его.

По мере того как участники семинара изучают лица и движения друг друга, им открывается внешняя и внутренняя красота людей. Никто не может объяснить, почему выбирает именно "этого человека" в качестве одного из его или ее "особенной четверки". Однако практически каждый возвращается с перерыва, приобретя нового друга. Никогда не случается так, чтобы кто-то остался невыбранным.

Если вы ищете в человеке особые качества, внимательно изучая его лицо, вы обязательно найдете их. Если вы хотите выносить из любой встречи чувство, что ваша жизнь наполнилась чем-то новым, проводите время с теми людьми, которых выбираете вы, а не только с теми, кто выбирает вас. Будьте разборчивы, когда знакомитесь и завязываете отношения. Но не ждите, пока выберут вас.

Прием 73:

Станьте выбирающим, а не выбираемым

Преданный друг, любовь на всю жизнь или надежный деловой партнер, который изменит ваше будущее, могут и не присутствовать на этом конкретном приеме или вечеринке. Однако когда-нибудь, где-нибудь вы все же встретите его или ее. И пусть каждая вечеринка станет для вас репетицией этого важного события.

Не стойте на месте в ожидании момента, когда этот особенный человек найдет вас и подойдет к вам первым. Вы должны сделать это, внимательно изучая лица присутствующих. Хватит играть в прятки. Хватит "расходиться как в море корабли". Берите от жизни все и завоевывайте всех, кого вы хотите видеть частью своей жизни.

"Конечно, на семинаре это легко. А как насчет реальной жизни?"

Часто после перерыва какой-нибудь участник семинара говорит: "Мне было легко подходить к людям, с которыми я хотел поговорить, потому что вы дали нам такое задание. А как быть в реальной жизни?" Недавно один из участников, Тони, задал этот вопрос в присутствии всей группы.

Я спросила: "Тони, а как вы подошли к выбранному человеку сейчас?"

"Ну, я просто подошел и сказал: "Привет, меня зовут Тони. Мне хочется с вами поговорить"".

"Так в чем же дело?" - улыбнулась я.

Я постаралась довести до его сознания, что он может использовать эту вводную фразу, обращаясь к любому человеку на любой вечеринке. Чтобы смягчить возможную неловкость, вы можете быстро продолжить, задав любые невинные вопросы: "Как вы познакомились с хозяином или хозяйкой дома?" или "Вы живете недалеко отсюда?" Теперь барьер отчуждения преодолен, и вы продолжаете общаться так, словно вас представил хозяин.

Естественно, рядом с вами на вечеринке будут находиться и другие "выбирающие" люди. Некоторые из них, внимательно изучив вас, решат, что именно вы являетесь одним из тех особенных людей, с которыми они решили пообщаться. Постарайтесь облегчить им задачу, когда они подойдут к вам, чтобы они могли убедиться в правильности своего выбора.

Глава 74. С распростертыми объятьями.

Ваше тело может манить - Подходи и присоединяйся" или угрожающе рычать: "Уходи прочь!"

Вы когда-нибудь замечали, насколько комфортно вы ощущаете себя в некоторых помещениях? Кресла там расставлены таким образом, словно приглашают вас: "Проходи, садись". Иногда же приходится прокладывать сложный маршрут через нагромождение столов и шкафов, прежде чем найдешь свободный стул.

Так же происходит и у людей. Некоторые располагают части своего тела, руки и ноги таким образом, что они словно беззвучно зовут: "Эй, не стесняйся, подходи и поговори со мной". Тело же других кричит: "Осторожно! Посторонись. Подходить опасно!" Застенчивые и робкие люди непреднамеренно подают окружающим знак держаться подальше, складывая руки на груди. Они сигнализируют о неуверенности в себе, прижимая к своей груди сумочку, крепко сжимая в руке бокал или постоянно затягиваясь сигаретой.

Контрольные исследования показали, что завсегдатаи тусовок и клубов охотнее всего знакомятся с теми людьми, которые держат свое тело в "открытой позиции": руки свободно располагаются вдоль тела, ноги слегка расставлены, на лице блуждает легкая улыбка. Любой объект, находящийся между вами и толпой, подсознательно воспринимается как барьер - даже если это ваша сумочка. К женщине, чья сумочка свободно висит на плече, подойдет больше людей, чем к той, которая судорожно сжимает ее в руках. Сумочка на плече, заброшенная за спину, открывает путь для свободного и беспрепятственного общения.

Раскройте свои ладони

А теперь приступим к основному блюду. Самые выразительные части тела, кроме лица, - это запястья и ладони. Поднятые открытые ладони во всеуслышанье заявляют о хорошем отношении человека к окружающим.

Ладони Папы Римского подняты и развернуты вперед, когда он призывает: "Подойдите ко мне, братья мои". Ладони грабителя подняты вверх, когда он говорит: "Сдаюсь, не стреляйте". Ладони невиновного человека открыты, когда он говорит: "Я не знаю, кто взял эти деньги". Уязвимые, доступные ладони означают: "Мне нечего скрывать".

Еще они означают одобрение. Допустим, слушая коллегу по бизнесу, вы хотите выразить согласие с его словами. Убедитесь, что ваши запястья и ладони открыты и повернуты к собеседнику. Даже если вы просто с кем-то болтаете, постоянно контролируйте положение ваших рук. Убедитесь, что ваши кулаки не направлены на кого-то. Доставьте людям удовольствие созерцать мягкие, нежные, словно раскрытые для объятий, запястья и ладони, а не сжатые в кулаки руки, отталкивающие собеседника.

Хотите любви и романтики? Дамы, пусть ваши руки иногда говорят за вас. Женщины инстинктивно разворачивают запястья и ладони к мужчине, волнующему их воображение. (Кстати, "мелькая" запястьями и ладонями во время разговора с мужчиной, женщина подсознательно дает ему сексуальный намек.)

Прием 74: С распростертыми объятьями

Будьте для людей магнитом, а не пугалом. Находясь в компании, держите свое тело открытым, - особенно ваши руки и ладони. Людей инстинктивно притягивают открытые ладони и запястья, соблазнительно сигнализирующие о "распростертых объятиях". Но они сторонятся сжатых кулаков, означающих "не подходи, а то стукну". Используйте свои запястья и ладони, чтобы сказать: "Мне нечего скрывать", "Я принимаю и одобряю вас и то, что вы говорите" или "Я нахожу вас очень сексуальным".

Дайте дорогу людям, которые открыли в

вас

особенного человека

Маленькие испуганные котята осторожно крадутся, прижавшись к земле, чтобы большие животные не заметили их. В общественных джунглях робкие люди ведут себя точно также. Они инстинктивно выискивают укромные уголки и садятся там, где их не будет видно.

Так же, как львы и рыси, уверенной поступью рассекают пространства джунглей Светские Львы и Львицы, уверенно располагаясь в центре джунглей общественных, чтобы остальные могли заметить их. Словно хороший политик, устройтесь недалеко от входа, чтобы все прибывшие могли увидеть вас.

Теперь я хочу поделиться с вами приемом, который используют все общественные деятели. Между прочим, некоторые знатоки политических игр считают, что Джон Кеннеди и Билл Клинтон одержали победу на выборах именно благодаря мастерскому владению техникой "Слежения".

Глава 75. Слежение.

Заставьте их почувствовать себя кинозвездами Былых Времен

В 1940-х годах фильмы были совсем иными, они разительно отличались от продуктов современного киноискусства. Прежде чем появились документальные фильмы, боевики и "мыльные оперы", люди ходили в кино, чтобы смотреть просто истории из жизни. Американцы прыгали в свои "Бьюики" и мчались в кинотеатры смотреть историю, разворачивающуюся на их глазах.

Почти неизменно, герой и героиня голубого экрана встречались, знакомились, влюблялись, преодолевали кажущиеся непреодолимыми жизненные препятствия, женились и (предположительно) жили после этого долго и счастливо. Истории, конечно, слегка отличались друг от друга. Но в них всегда присутствовал главный герой, мужчина-лидер и, иногда, женщина. Весь остальной мир оставался на втором плане. Второстепенные персонажи могли жить или умирать безо всякого шума. Зато любое незначительное событие в жизни звезды являлось крайне важным.

Да, со временем сюжеты фильмов изменились. Но человеческая природа осталась неизменной. Каждый человек смотрит на себя как на кинозвезду старых фильмов. Любое, даже самое тривиальное событие в жизни каждого человека является исключительно важным для него. "Вот Я. А уж потом - весь остальной мир".

Что он поел на завтрак, какие туфли решил надеть, осталось ли у него время почистить зубы - для обычного человека все это может оказаться важнее, чем падение тоталитарных режимов или угроза глобального потепления.

Мужья и жены иногда обращают внимание на подобные мелочи:

"Дорогой, что ты ел на завтрак?"

"Ты ведь не надел те туфли?"

"Ты не забыл почистить зубы?"

Для создания дружеских отношений успешные люди стараются запомнить мельчайшие детали жизни важных для них людей. Возможно, они и не горят желанием узнать, что эти люди съели на завтрак или успели ли они почистить зубы. Но для того чтобы заставить кого-то почувствовать себя звездой, они запоминают мельчайшие детали его или ее жизни.

Последуйте их примеру. Если потенциальный клиент обмолвился, что на завтрак он ел рисовые хлопья, позднее упомяните это в разговоре. Если, болтая с вами, ваш босс вскользь заметил, что надел сегодня неудобные туфли, найдите способ упомянуть об этом на другой день. Если ваш клиент вскользь замечает, что постоянно носит с собой зубочистки, непременно позднее похвалите его за подобную дисциплинированность. Так вы даете человеку понять, что он - центральная звезда в галактике ваших знакомых. Итак, отслеживайте мелкие детали жизни интересующих вас людей. Делая это, вы даете им ощутить себя кинозвездами 1940-х годов, почувствовать, что события их жизни стали для вас делом первостепенной важности.

Не оставляйте это на волю случая

Политики создали из этого приема целую науку. На своем рабочем столе, в компьютере или в собственной голове они хранят некий "черный ящик", в котором фиксируют последние неудачи, успехи или иные важные события из жизни интересующих их людей. Они следят за тем, где побывали эти люди, о чем они говорили, чем занимались со времени их последней встречи. В следующий раз, встретившись с ними или говоря по телефону, они обязательно начнут разговор, исходя из этой информации:

"Привет, Джо. Как ты отдохнул на Ямайке?"

"Здравствуй, Сэм. Ну, как твой сын, его взяли в бейсбольную команду?"

"Привет, Сэлли. Надеюсь, ты дождалась звонка от того клиента?"

"Рад слышать тебя, Боб. Похоже, ты выжил после ужина в том китайском ресторане, куда собирался пойти после нашего последнего разговора".

Упоминая последнее значительное или незначительное событие в жизни человека, вы подтверждаете то, о чем в глубине своей души думает каждый человек. О том, что он - самый важный человек в мире.

Одна из наиболее эффектных форм отслеживания - это запоминание годовщин важных личных достижений. Ваш босс получил нынешнее назначение ровно год назад? Ваш клиент создал компанию? Согласитесь, кроме дня рождения существует много поводов поздравить человека с какой-нибудь годовщиной и отправить ему красивую открытку.

Еще одним способом показать человеку его значимость -помнить о его интересах и увлечениях. Несколько лет назад я регулярно писала статьи для одного журнала. Мой тогдашний редактор, Кэрри, была в то время всецело поглощена своим крошечным котенком Куки. Недавно я побывала в редакции этого журнала на писательской конференции. В разговоре с Кэрри я поинтересовалась: "Наверное, Куки стала совсем взрослой кошкой? Как она?"

Изумленная улыбка Кэрри стала мне наградой.

"Лейл, - воскликнула она, - я не могу поверить, что ты до сих пор помнишь Куки. Да, она сейчас большая и..." Следующие десять минут были посвящены рассказу о том, какой большой и взрослой кошкой стала теперь Куки.

Прием 75:

Слежение

Словно авиадиспетчер, отслеживайте мельчайшие детали жизни ваших собеседников - ваших друзей, знакомых, коллег, партнеров по бизнесу. Возвращайтесь к этим деталям в последующих разговорах, словно это новости мирового значения. Этим вы создаете в ваших отношениях сильнейшую близость, симпатию и взаимопонимание. Когда вы упоминаете последнее важное или незначительное событие чьей-либо жизни, это только подтверждает глубокую убежденность вашего собеседника в том, что он или она - звезда, центр вселенной, вокруг которого вращается весь мир. Люди будут любить вас за ваше признание их "избранности".

Кстати, неделю спустя Кэрри позвонила мне, спрашивая, не соглашусь ли я написать большую историю для их журнала. Сделала ли она это благодаря тому, что я использовала прием "Слежения" и вспомнила о Куки? Нельзя утверждать наверняка, но я подозреваю, что так оно и было. На многочисленных примерах я могла убедиться, как работает "Слежение", и могу утверждать, что отдача вполне оправдывает затраты.

Как же общественные деятели запоминают такое количество фактов, чтобы быть в курсе деталей жизни стольких людей? Они используют следующий прием.

Глава 76. Досье из визитных карточек.

Как вы это запомнили?

Несколько лет назад я посетила политическое мероприятие в одном из западных штатов. Один из гостей заинтриговал меня. Я часто видела его, оживленно беседующим с несколькими людьми. Иногда я замечала, как он, стоя в одиночестве, что-то записывает на визитной карточке. Потом я опять наблюдала, как он разговаривает с кем-нибудь другим. В следующую минуту он вновь делал пометки на карточке. Это продолжалось более часа. Я почувствовала жгучее любопытство. Кем был этот парень?

В какой-то момент вечера я оказалась одна около столика с закусками. Он подошел ко мне с широкой улыбкой, энергично пожал мне руку и представился: "Привет, меня зовут Джо Смит". Он поинтересовался, что я пью. "Белое вино", - ответила я, и мы принялись обсуждать сорта вин. Я упомянула, что больше всего люблю белое вино "Сэнчерре". По ходу нашего разговора мне едва удавалось вовремя прикусывать язык, чтобы не полюбопытствовать, с какой целью он постоянно делал какие-то пометки.

Несколько минут спустя я заметила одного из своих друзей в противоположном конце зала и, извинившись, покинула собеседника. Джо попросил мою визитную карточку, после чего я, удаляясь от него, осторожно оглядывалась через плечо. Я так и думала! Вот он что-то пишет на моей визитке. У меня появилась благоприятная возможность утолить свое любопытство. Я вернулась к нему, и, чтобы подать свой интерес как невинную шутку, сказала: "Эй, я вроде бы не сообщала вам своих объемов. Что же вы тогда записываете?"

Джо сердечно рассмеялся над моей безвкусной шуткой и сказал: "Вы поймали меня!" Он перевернул мою визитку, и я увидела всего одно слово, написанное на ее обороте: "Сэнчерре". Затем, чтобы усмирить мою паранойю, он вытащил из своего кармана горсть визитных карточек и показал мне надписи на каждой из них. Я предположила, что это лишь маленькая система Джо, помогающая ему запоминать людей. И лишь через несколько месяцев я увидела в этом "безумии" серьезный метод поддержания отношений.

Однажды утром я открыла почтовый ящик и обнаружила в нем открытку от Джо. Он сообщал, что баллотируется на пост сенатора в своем штате. В углу открытки он приписал: "Надеюсь, вам удается изредка насладиться истинным Сэнчерри". Этим он покорил мое сердце. Если бы я жила в его штате, этот маленький знак внимания принес бы Джо еще один голос.

Прием 76:

Досье из визитных карточек

Сразу после разговора с кем-нибудь на деловой встрече или на приеме, достаньте ручку. На оборотной стороне визитной карточки запишите что-нибудь, что напомнит вам состоявшийся разговор: ее любимый ресторан или вид спорта, любимый фильм или напиток собеседника; кем она восхищается, где он вырос, где учился; или шутку, которой он поделился с вами.

В следующем разговоре вспомните его любимый ресторан, фильм, напиток, город, где он родился, и т.д. Или еще раз посмейтесь над запомнившейся классной шуткой.

Возможно, люди и не станут подпрыгивать и закатывать глаза от удивления: "Как вы это запомнили?" Тем не менее, они запомнят вас. Какой бы важной персоной ни был человек, он или она чувствуют особую симпатию и близость к тому, кто ссылается в разговоре не только на их широко известные достижения или пристрастия, но и на обычные мелочи их жизни.

Политики вынуждены постоянно "продавать" себя. (Если вы никогда не задумывались, почему Америку называют "Страной безграничных возможностей", держите свои уши открытыми во время следующей выборной кампании.) Но для того, чтобы точно знать, что обещать людям, политики, как и профессиональные продавцы, используют следующий прием, называемый "Продажи с помощью визуального контроля".

Глава 77. Продажи с помощью визуального контроля.

Держите глаза открытыми, чтобы

видеть

каждое несказанное ими слово

Количество сделок, которые ежемесячно заключает мой друг Джимми, кажется невероятным. Даже его менеджер не знает, каким образом ему это удается. Зато знаю я, потому что он открыл мне свой секрет.

Джимми говорит, что все причудливые технологии ведения переговоров и приемы продаж, которые он изучал за многие годы своей работы ("Анализ потребностей и подчеркивание преимуществ", "Партнерские переговоры", "Продажи по типам личности", "Ведение клиента методом открытых и закрытых вопросов" и т.д.), меркнут по сравнению с той, которую он называет "Продажа с помощью визуального контроля".

Продажа с помощью визуального контроля не подразумевает заучивания совокупности хитроумных техник, равно как и не является словесным поединком с клиентом с целью преодоления его возражений. Джимми говорит, что нужно всего лишь держать глаза открытыми, наблюдая за реакциями клиента и менять свое поведение и предлагаемые условия сделки в соответствии с движениями его тела.

Когда Джимми выдвигает клиенту свои условия, он обращает внимание на все признаки беспокойства, которые проявляет его потенциальный клиент, на то, как он поеживается и вертится, а не на то, что он говорит. Он тщательно изучает непроизвольные движения его головы. Жесты его рук, повороты его тела, выражения лица и даже любое изменение направления его взгляда. Джимми считает, что когда клиент не произносит ни слова, даже если он пытается придать своему лицу бесстрастность, он все равно не может не общаться. Возможно, он и не выразит в словах свое отношение к вашему предложению, но его тело все равно сообщит вам об этом. Джимми говорит, что умение вовремя распознать, что вызывает интерес клиента или даже "заводит" его, а что вызывает у него неприязнь или оставляет равнодушным, может гарантировать продавцу заключение удачной сделки.

Как Джимми выявляет лидера

Джимми занимается продажей дорогого осветительного оборудования. Часто ему приходится устраивать презентации для групп из десяти, двадцати или более людей. Он говорит: "Главная задача - выяснить, кто на самом деле принимает решения".

Джимми решает эту проблему не совсем обычным (но вовсе не обязательно рекомендуемым) способом. После традиционного "Добрый день, дамы и господа", он произносит что-нибудь слегка сбивающее присутствующих с толку. Почему? Потому что группа сбитых с толку людей не знает, как реагировать на происходящее. И тогда их головы, словно флюгер в ветреную погоду, поворачиваются - догадались? - в сторону начальника, босса, мужчины или женщины, лидера всей этой компании. Теперь человек, который принимает решения, оказывается в полном распоряжении Джимми, и Джимми может продолжать презентацию, ориентируясь именно на него.

Что делать, когда ключ оказался в ваших руках

"Значение некоторых сигналов очевидно, - говорит Джимми. -Отсутствие интереса выражается пожиманием плеч, нетерпение -постукиванием пальцами. Когда люди чувствуют себя неловко, они ослабляют галстук или расстегивают воротник. Но существуют сотни других подсознательных жестов, на которые моя "внутренняя антенна" всегда настроена".

"Например, я всегда наблюдаю за положением головы потенциального покупателя. Если она полностью повернута в мою сторону, особенно, если подбородок слегка приподнят, это означает, что человек заинтересован. В этом случае я продолжаю свой рассказ. Но если голова начинает потихоньку поворачиваться в другую сторону, это плохой признак. Это сигнал к тому, что нужно сменить тему, например, начать говорить о дополнительных преимуществах продукта".

Джимми не только соизмеряет то, что он говорит, с реакциями клиента - он всеми силами старается изменить положение тела потенциального покупателя, если чувствует, что тот теряет интерес. Он говорит: "Тело должно быть открыто, чтобы дать дорогу мыслям. Отпусти тело, и разум последует за ним". "Допустим, - продолжает он, - ваш потенциальный покупатель стоит, скрестив руки на груди. Протяните ему что-нибудь, чтобы он освободил их, принимая от вас эту вещь". У Джимми всегда при себе набор вещиц, специально предназначенных для снятия подобных барьеров. Для семейных клиентов у него есть фотографии жены и детей, для владельцев четвероногих друзей - снимки его терьера Ская, антикварные часы - для любителей старины, карманный компьютер - для фанатов технических новинок. Джимми говорит: "Как только мне удается заставить их раскрыть руки, я получаю возможность влиять на их мнение".

Джимми также регулирует интенсивность своего "натиска" в соответствии с реакциями клиента. Если потенциальный покупатель потянулся к образцу продукции, он воспринимает это как сигнал говорить медленнее, или вообще замолчать. Если клиент наклонился, чтобы взять скрепку со своего стола, или поглаживает пальцами обложку папки, это означает: "Я думаю о вашем предложении".

Естественно, Джимми всегда следит за сигналами готовности заключить сделку, например, когда клиент берет в руки контракт, теребит ручку между пальцами или поворачивает руки ладонями вверх. В подобном случае он быстро и решительно переходит к заключительному этапу - заключению сделки.

Если клиент покачивает головой вверх-вниз, словно игрушечная утка, - это еще один сигнал достать ручку для подписания контракта. Так клиент беззвучно кричит: "Да, я куплю это!" Неопытные торговые агенты просто продолжают говорить до тех пор, пока полностью не произнесут текст своего выступления, заученный наизусть. Некоторые говорят так долго, что разубеждают потенциального покупателя. Наоборот, если клиент качает головой вправо-влево, не имеет значения, что он говорит, поскольку это означает "Нет!"

Визуальный контроль полезен не только в бизнесе

Ваши друзья и любимые тоже могут без слов выражать свои желания. Когда моя подруга Дебора совершила помолвку с Тони, то всем, кроме нее, было очевидно, что она состоялась явно не на небесах. За несколько месяцев до назначенной свадьбы я спросила: "Деб, ты действительно уверена, что вы с Тони созданы друг для друга?"

"О, конечно, - выпалила Дебора, качая головой то вправо, то влево, то взад-вперед, - я его так люблю". Эта свадьба так и не состоялась. Тело Деборы гораздо раньше признало то, что не дошло еще до ее разума.

Как хороший политик, попробуйте рассмотреть свои разговоры с друзьями и близкими с той же точки зрения, что и деловые переговоры. Даже если у вас нет товара, вы хотите, чтобы ваши собеседники купили ваши идеи. Если ваш слушатель отворачивается, пока вы говорите, не обращайте внимания на его грубость. Просто спросите себя, как это сделал бы на вашем месте профессиональный продавец: "Как мне сменить тему, чтобы заинтересовать собеседника?" Если все его тело начинает отворачиваться от вас, используйте проверенную временем тактику личных вопросов. Переключите разговор на излюбленную тему вашего собеседника. "Джордж, так сколько же весил тот окунь, которого ты выудил на прошлой неделе?" Или произнесите имя собеседника и задайте личный вопрос. Это всегда срабатывает. "Арчибальд, как ты говорил, называлась ваша университетская футбольная команда?"

Мы обсудили только некоторые реакции. А на самом деле намеков, позволяющих прочесть язык человеческого тела, столько, что они могут составить целую книгу. Кстати, такие книги есть и их очень много. Изучите язык тела и настройтесь на визуальным канал, когда вы хотите что-нибудь продать, получить голос избирателя или убедить собеседника, что вы являетесь лучшим кандидатом на вакантную должность или на роль супруга или супруги. Разве это не здорово, если ваши собеседники будут принимать ваши идеи и соглашаться с вашими словами с таким же успехом, с каким клиенты Джимми принимают все его предложения? И это возможно, нужно только пошире раскрыть глаза.

Прием 77:

Продажм с помощью вмзуального контроля

Человеческое тело - это круглосуточно работающая радиотрансляционная станция, которая двадцать четыре часа в сутки вещает: "Ты пугаешь меня". "Вы мне надоели". "Мне нравится эта особенность вашей продукции". "Господи, от его слов я сейчас усну".

Установите скрытые камеры позади ваших зрачков, чтобы улавливать все невербальные сигналы, исходящие от ваших друзей, клиентов или деловых партнеров. А затем планируйте характер, направление и темп вашей беседы соответственно.

Краткий обзор

Пока что это все. Вы запомнили, что следует перекусить, отправляясь на вечеринку (прием "Или жуй, или общайся"), чтобы освободить руки и использовать их для завязывания полезных знакомств и контактов. По прибытии вы остановитесь на пороге и внимательно оглядите окружающих, чтобы сориентироваться на местности и прикинуть свои дальнейшие планы. Пока вы осматриваетесь, будьте выбирающим, а не выбираемым, отмечая людей, с которыми вы хотели бы провести этот вечер, и знакомясь с ними. А когда вы будете общаться с ними, ваши руки будут расслаблены и свободно расположены в положении, которое мы называем "с распростертыми объятьями".

Вы, конечно, не забыли о других приемах знакомства с людьми, приводимых в предыдущих главах. Если вы заметили кого-то, с кем вам захотелось поговорить, поищите у них "Нечто". Если вы ничего не нашли, спросите у хозяина или хозяйки мероприятия: "Кто это?" Если их нет в поле вашего зрения, просто находитесь неподалеку от вашей цели и как следует "Развесьте уши".

Разговаривая с кем-нибудь, кого вы уже встречали, непременно пользуйтесь техникой Слежения, чтобы завоевать еще один голос избирателя или сердечную привязанность, а также всеми приемами Второй части этой книги, чтобы убедиться, что разговор интересен вашему новому знакомому. Наконец, включите "визуальный контроль", чтобы убедиться, что вы говорите не напрасно. И не забудьте, сказав "до встречи", сделать пометки для следующего контакта в вашем "Досье из визитных карточек".

Приятно чувствовать, что все сделано правильно. Продолжайте применять все вышеописанные приемы, которыми пользуются преуспевающие политики в работе с "массами", и вам больше никогда не будет мучительно больно от бесцельно проведенного времени - в гостях или на деловых встречах, на вечеринках или на банкетах, в тусовках или на приемах.

Теперь мы переходим к следующей, "продвинутой" части книги. Возможно, некоторые из следующих приемов приведут вас в замешательство. Все же обратите на них внимание, и тогда, возможно, вам уже никогда не придется ощущать шишку, вскочившую от бесплодных попыток разбить собственной головой стену неприязни и отчуждения, или мучиться чем-нибудь еще более болезненным и неприятным, размышляя, почему очередная сделка, дружеские отношения или любовный роман внезапно расстроились. Не прочитав этой книги, вы могли бы никогда и не узнать, что все это произошло из-за отсутствия у вас элементарных навыков общения.



2010-07-19 18:44 Читать похожую статью
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • © Помощь студентам
    Образовательные документы для студентов.